לוח בקרה לניהול התדמית

המטרה היא ליצור כלי שיהווה לוח בקרה מקוון בו יופיע בצורה מרוכזת כל המידע ברשת אודות חברה, מותג או אדם – או מסיבות דומות, המידע אודות המתחרים.

ניטור תדמית המותג - מה אומרים עליך ברשת

כדי לרכז את המידע במקום אחד, יהיה קל לבחור שירות אינטרנטי שיאפשר ליצור מעין dashboard, לוח בקרה שיציג נתונים ממקורות שונים במשולב. ישנם אתרי Web 2.0 רבים שמאפשרים ליצור אפליקציות אישיות כאלו כגון iGoogle או Pageflakes – אך במאמר זה השירות שיבחר יהיה Netvibes.

בסיום התהליך, יתקבל לוח בקרה ובו מספר טאבים (עבור כל מותג, חברה, לקוח) ובכל טאב קוביות המציגות איזכורים שנאספו באמצעות RSS משירותים שונים ברשת.

התוצר הסופי - לוח הבקרה ב-NetVibes

אחד מהיתרונות של NetVibes עבור שימוש מול לקוחות קצה, שהוא מאפשר לשנות את העיצוב ולמתג את המראה בצבעי החברה (גם קישור לתמונת רקע) או מיתוג לממשק בצבעי ותמונות הלקוח (שיהיה מרוצה). יש אפשרות להציג את הממשק בשפות שונות (גם עברית).

יצירת חשבון ב-NetVibes

ראשית יש ליצור חשבון ב-Netvibes. שירות זה יאפשר לך לשמור את המידע באופן פרטי ויאפשר לארגן ולנהל את המידע באופן יעיל, לסמן או להסתיר לינקים ועוד.
במקרה בו יוצרים לוח בקרה עבור לקוח, כיוון שמדובר בשירות אונליין – ניתן לחלוק את הסיסמה עם הלקוח או מספר בעלי עניין שיצפו גם הם בנתונים.
למי שאין עדיין חשבון ב-Netvibes, תהליך ההרשמה הוא קל ופשוט ונדרש לספק אימייל וסיסמה אחריהם ישלח מייל לאישור, בו יש ללחוץ על הקישור להפעלת החשבון.
בחשבון ה-NetVibes ניתן ליצור טאבים שונים ובכל טאב ליצור קוביות שהתכנים בהן נשאבים מפידים של RSS.

הוספת פיד RSS תעשה על ידי לחיצה על כפתור Add Content שפינה השמאלית העליונה ומתחתיו יפתחו אפשרויות אשר אחת מהן היא Add a feed.

הוספת פיד RSS ב-NetVibes

לחיצה על כפתור Add a feed תפתח במרכז המסך אפשרות להזין כתובת עבור ה-RSS. לאחר שהוזנה הכתובת יש ללחוץ על הכפתור Add feed שליד שדה הטקסט ומתחתיו תופיע תיבה קטנה שתייצג פיד זה. את התיבה ניתן להוסיף אל הטאב הרצוי.

יצירת תיבה תוכן עבור פיד RSS ב-NetVibes

לאחר שנוצר חשבון ב-Netvibes, השלב הבא הוא לאסוף את פידים של RSS מהאתרים והשירותים השונים. כל פיד שיאסף יתווסף אל החשבון ב-NetVibes עד שיווצר לוח המכיל מידע המתעדכן אוטומטת ומספק תמונה רחבה על תדמית המותג ברשת.

בחירת המידע שיאסף

לפני שמתחילים לאסוף פידים, יש להחליט מה המידע שרוצים לנטר. האיזכורים יכולים להכיל שם של אדם, חברה או מוצר, הם יכולים להכיל כתובת דומיין, שם משתמש או כינוי. בכלים השונים בהם יבוצע החיפוש כל אלו יתבטאו באופנים שונים.
למשל עבור עצמי, ארצה לצפות באזכורים הבאים:
שמי (ארז וולף)
שם הבלוג שלי (we-cms)
כתובת הבלוג שלי (we-cms.info/blog)
שם המשתמש שלי בשירותים שונים (wecms) – חשוב מאד, למשל בטוויטר

אם הייתי מעוניין לנהל את תדמיתי ברשת, עבורי אלו הם 'שמות המותגים' והאתרים שאת המידע אודותיהם ארצה לאסוף. על פי הנתונים שיתקבלו אוכל לדעת מתי מישהו מפרסם תגובה מזויפת בשמי, לראות אם מישהו כותב עלי משהו בטוויטר ולראות לאן נושבות הרוחות בבלוגוספירה, לאתר איזכורים והפניות בפורומים  – כל זאת כדי לקבל תמונה כללית ולבצע ניהול תדמית יעיל ברשת.

איסוף המידע בפידים של RSS

כעת מתחיל שלב קפדני ומעט מייגע של איסוף המידע באמצעות פידים של RSS.

דפים מאתריך שנשמרו באתרי שיתוף סימניות

שני אתרים פופלריים לשיתוף סימניות על ידי הגולשים (Social Bookmarking) הם delicious ו-Digg.

delicious
כדי לאתר סימניות שמקשרות לאתרים שלך שנשמרו על ידי גולשים ב-delicious ובמטרה להתעדכן על דפים מאתרך שגולשים יוסיפו בעתיד, יש להכנס לכתובת http://delicious.com/url ולבצע חיפוש אחר ה-URL של האתר שלך. אין צורך להרשם לשירות כדי לבצע פעולה זו.
לאחר הופעת התוצאות, במידה וקיימות כאלו עבור ה-URL שהכנסת, ניתן לאסוף את פיד ה-RSS מעמוד תוצאות החיפוש.
אם יש לך יותר מאתר אחד, תוכל לעשות זאת כמובן, עבור כל האתרים שלך.

דלישיוס - איזה דפים מהאתר שלך נשמרו ברשת

Digg
החיפוש ב-Digg הוא מאד פשוט, יש להכניס את ה-URL בתיבת החיפוש ובעמוד התוצאות תוכל לאסוף את פיד ה-RSS בלחיצה על אייקון ה-RSS בפינה הימנית העליונה של המסך.

Digg - אילו דפים מאתרך פופולריים

הסיבה לניטור שירותים אלו היא כדי לזהות אם תכנים שיצרת סומנו ונשמרו על ידי גולשים ואם כן, לזהות את הפופולריות שלהם ולגלות איך הם מצליחים "להתקדם" בשירותים אלו במהלך הזמן.
בנוסף, כאשר תוכן באתר שלך יסומן ב-Digg הוא עלול להביא תנועה רבה לאתר ולהאט או להפיל את השרת. מעקב אחר שירות זה למעשה ישמש כהתרעה על מצב פופולריות גואה ויאפשר להערך בהתאם.

תגובות בבלוגוספירה

Backtype הוא שירות שמאפשר לחפש ולעקוב אחר תגובות מבלוגים ואתרים חברתיים. קיימות שתי תיבות חיפוש, אחת לחיפוש אחר אנשים ואחת לחיפוש אחר ביטויים.
בתיבת הביטויים ניתן להכניס את שם של מותג, אדם או כל ביטוי רלוונטי (כל פעם בחיפוש חדש). עבור כל חיפוש ניתן לאסוף את פיד ה-RSS מהכפתור שבעמודה השמאלית לאחר הופעת תוצאות החיפוש.

Backtype - עקוב אחר דיונים בהם השתתפת

בתיבת החיפוש אחר אנשים תוכל לעקוב אחר תגובות שלך (כדאי ליצור חשבון באתר זה כדי להקל על החיפוש). איסוף התגובות שפורסמו על ידך, יאפשר לך לחזור ולהכנס לדיונים בצורה קלה ומרוכזת ולוודא מה נאמר בתגובות ההמשך בדיון בו השתתפת.
כמו כן, חיפוש ובקרה אחר תגובות שפורסמו תחת שמך, יספק התרעה אם מישהו ישתמש בשמך ויפרסם תגובות בשמך…

חיפוש ב-Twitter

החיפוש ב-Twitter הוא קל ועומדים לרשותך אופרטורים רבים שכדאי להכיר. החשיבות של טוויטר היא לא רק בטרנדיות שלו, אלא הוא אמצעי שיכול כיום לספק מידע בזמן אמת על פרסום מידע, חשיפה ומגמה.

בחיפוש בטוויטר ניתן ליצור מספר חיפושים שימושיים. שם המותג (או שמך) או שם האתר שלך. בנוסף אפשר לבצע חיפוש על ריטוויטים שבוצעו על טוויטים שלך (לדוגמא: RT: @wecms), כדי לעקוב ולדעת מי פרסם דברים שכתבת ואילו דברים בדיוק (זהה מי בעדך).

Twitter - ניטור תדמית המותג בזמן אמת

עבור כל חיפוש (או כל החיפושים ביחד באמצעות האופרטורים) אפשר לאסוף את פיד ה-RSS עבור תוצאות החיפוש, מהכפתור שנמצא בעמודה הימנית.

אתרי קהילות מקומיים – תפוז

האתר תפוז מכיל את הכמות הגדולה ביותר של תוכן גולשים בארץ, בבלוגים ופורומים. מנוע החיפוש שהוחלף לאחרונה ממומש כעת באמצעות Google Co-Op, אך נדמה (לי) כי הוא מציג גם תוצאות שלא מופיעות באינדקס של גוגל עצמו (יתכן?)

במנוע החיפוש של תפוז, יש להשתמש בחיפוש המתקדם (זאת ניתן לעשות רק לאחר שנבחר חיפוש על בלוגים או חיפוש על פורומים או בקומונות, פליקס וכו'). בעת כניסה לאחת מאפשרויות החיפוש האלו, משמאל לתיבת החיפוש יופיע קישור ירוק קטן עליו כתוב חיפוש מתקדם.

חיפוש בקהילות תפוז

רצוי לשים לב למספר דברים בביצוע החיפוש המתקדם:

• לא לסמן חיפוש גם בנושא וגם בתוכן (עדיף רק בתוכן אם צריך לבחור אחד מהם).
• בשדות התאריך לבחור תאריך מוקדם (נניח שנת 2004) ותאריך עתידי (נניח שנת 2020).
• לסמן מיון לפי תאריך.
• רצוי לסמן את אפשרות "הביטוי המדויק" כדי לסנן רק תוצאות רלוונטיות.

לצערנו הרב אין אפשרות לקבל את תוצאות החיפוש בתפוז בפיד RSS, לכן יש בשירות כגון Feedity שמייצר RSS מאתרים שאין להם (ופועל בצורה טובה על תוצאות החיפוש בתפוז).

כאמור, לאחר שבוצע החיפוש בתפוז והתקבל דף התוצאות, יש לעבור אל Feedity ושם, ללא צורך בהרשמה או יצירת חשבון, יש להכניס בתיבה המיועדת את כתובת דף תוצאות החיפוש שיצא בתפוז וללחוץ על כפתור Preview.

Feedity - הפיכת תוצאות החיפוש לפיד RSS

בחלון שיפתח, בעמודה הימנית יש להכנס ל-Advanced Refine ולכתוב בשדה Start את התג: <h3> בשדה End יש לכתוב את התג: </li>.

Feedity - להגדרות נוספות לשיפור תצוגת התוצאות

כעת יש לבחור בעמודה השמאלית  קטגוריה עבור הפיד שנוצר (לא משנה איזו) וללחוץ על כפתור Get Feed.
בחלון שיפתח, יופיע קישור אל הפיד המבוקש מתחת לכיתוב "Hurray! Your RSS feed is ready to go …".

BackTweets – קישורים לאתרך ב-Twitter

זהו כלי מצויין שמאפשר לחפש טוויטים שמכילים URL מסוים (גם אם הוא מופיע ככתובת מקוצרת) – אפשרות זו לא קיימת במנגנון החיפוש של טוויטר.

ניתן לרשום חלק מהדומיין או את הדומיין כולו. מלבד חיפוש אחר הדומיין, רצוי בשירות זה גם לבצע חיפוש על שם המשתמש שלך בטוויטר – חיפוש זה יציג משתמשים שהטוויטו את הסטאטוס שלך בטוויטר (כקישור אבסולוטי). את התוצאות החיפושים ניתן לאסוף בפיד RSS שיופיע מתחת לשדה החיפוש, בדף התוצאות.

backtweets - לחפש את הדומיין שלך ב-Twitter

איזכורים בפורומים

מעבר לחיפוש שבוצע בתפוז, ישנם אתרים המציעים חיפושים ממוקדים בפורומים שעובדים חלקית על פורומים בעברית (בעיקר של תפוז?)
איזכורים בפורומים של שם המותג או הדומיין אפשר לחפש באמצעות Omgili ו-BoardTracker.

ב-Omgili ניתן לבצע חיפוש מתקדם, לחפש על ביטוי מדויק ולקבוע שהתוצאות ימויינו לפי תאריך. את פיד ה-RSS לתוצאות אפשר לאסוף מכפתור ה-RSS בפינה הימנית העליונה בדף התוצאות.

Omigli - חיפוש בפורומים

את החיפוש ב-BoardTracker, בעיקר עבור עברית עדיף לבצע ב-מנוע חיפוש ה-web 2.0 Beta שלהם, שמשום מה כן נותן תוצאות בעברית (לעומת המנוע הסטנדרטי). שימו לב: גם אם דף תוצאות החיפוש עלה ריק – לחץ על כפתור ה-RSS שבתחתית עמוד דף התוצאות. משום מה לפעמים הדף לא מציג את התוצאות אבל ה-RSS כן. (BETA?)

boardtracker - חיפוש בפורומים

אתרים המקשרים אליך

חשוב לעקוב אחר קישורים נכנסים אל האתר שלך (Backlinks) כדי לדעת מי כותב עליו ומה נכתב.

החיפוש הראשון יעשה באמצעות החיפוש של Yahoo על לינקים אל כתובת מסויימת (באמצעות האופרטור :link). כדי לקבל את התוצאות ב-RSS אפשר להשתמש ב-Pipe מוכן – יש לערוך את הקישור הבא ובסוף להחליף את הדומיין אל הדומיין שלך (את החלק המודגש):
http://pipes.yahoo.com/pipes/pipe.run?_id=GHOeH8Xl3BGMepM_OTY80A&_render=rss&url=http://www.domain.com

החיפוש הבא יתבצע באמצעות השירות של גוגל Blog Search. יש להכניס בתיבת החיפוש את הדומיין הרצוי וללחוץ על הכפתור Blog Search. בדף התוצאות בעמודה השמאלית יופיע כפתור לפיד ה-RSS.

Google Blog Search - מעקב אחר קישורים נכנסים

איזכורים בבלוגוספירה

בבלוגוספירה המקומית קצת קשה לחפש. אפשר להשתמש בחיפוש בתפוז, וגם לבצע חיפוש בבלוגים שמתארחים בבלוגלי (והיות ואין פיד RSS, ליצור אחד כפי שהוסבר והודגם עבור תפוז).

גם החיפוש של Technorati יכול להניב תוצאות לא רעות עבור הבלוגוספירה בעברית. פה ניתן להשתמש בחיפוש המתקדם כדי לבצע חיפוש על ביטוי מדויק, שם המותג או URL (כפתור RSS בפינה הימנית למעלה בדף התוצאות)

Technorati - חיפוש בבלוגוספירה

אפשר לחפש על בלוגים שמתארחים ב-WordPress.com, בבלוגים בעברית או בבלוגים באנגלית (לא יניב את אותן תוצאות). כפתור ה-RSS יופיעו בתוצאות החיפוש בעמודה (ימין או שמאל, בהתאם לשפה)

חיפוש בבלוגים המתארחים ב-WordPress.com

חיפוש בבלוגוספירה העולמית אחר שם המותג או הדומיין ניתן לבצע באמצעות השירות של icerocket, אשר מספק כפתור RSS בתוצאות החיפוש, או Google Blog Search (אלא שהפעם החיפוש לא יתבצע על דומיין, אלא על שם המותג). גם השירות Twingly מאפשר חיפוש בבלוגים ומייצר פיד RSS לתוצאות.

icerocket - חיפוש בבלוגים

תכנים ב-YouTube

עבור חברה גדולה או לדוגמא פוליטיקאי, זהו מקור חשוב שרצוי לעקוב אחר התכנים בו. רצוי לבצע חיפוש בעמוד החיפוש של YouTube בו ניתן לקבוע שתוצאות החיפוש ימויינו לפי תאריך ההוספה. את תוצאות החיפוש, ניתן לאסוף באמצעות פיד ה-RSS מתוך שורת הכתובת של הדפדפן.

ה-RSS של תוצאות החיפוש ב-YouTube

תמונות ב-Flickr

ניתן לאסוף פיד RSS של תמונות מפליקר אשר תוייגו עם שם המותג או שם של אדם. כדי לעשות זאת יש לערוך את הכתובת הבאה ולהחליף את המילה company המודגשת, בשם הרצוי:
http://api.flickr.com/services/feeds/photos_public.gne?tags=company&agmode=any

כאשר מחליפים את הביטוי לחיפוש על מילה בעברית יתכן שהדפדפן יחרבש את הקישור, צריך למצוא דרך לעקוף זאת.

סיכום

האתרים הגדולים בארץ, אם מציעים מנוע חיפוש על התכנים בהם לא מאפשרים לאסוף את תוצאות החיפוש בפיד RSS. חבל.
לדעתי, שני אתרים שראוי שיאנדקסו את התכנים שלהם ויאפשרו Full Text Search הם, בארץ Cafe TheMarker ועולמי FaceBook. כרגע לא ניתן לבצע בהם חיפוש על תכנים. חבל.

הפוסט נכתב בהשראה ובתרגום ברשות חלק מהתכנים מהפוסט הזה.

קרא פוסטים נוספים בנושא זה:

• דברים שאפשר לעשות עם RSS
• עדכון אוטומטי של סטטוס העציץ ב-Twitter
• מערכת חינמית ליצירת אתר כמו Twitter
• קטגוריית בלוגרים מפורסמים
• יש פורץ בבית