Open Web Messenger היא מערכת אינטרנטית בקוד פתוח מבוססת PHP אותה ניתן לשלב באתר קיים ומטרתה לאפשר מתן תמיכה אונליין לגולשים באתר (Online live support).
את המערכת מתקינים באופן נפרד מהאתר (שרת MYSQL+PHP5). בממשק הניהול יש קוד לכפתור אותו ניתן לשלב בכל אתר.
איך זה עובד? נציגי התמיכה נכנסים לממשק הניהול וממתינים בדף המבקרים. כאשר יש נציגי תמיכה בדף זה, הכפתור אשר שולב באתר מסוים, מצביע כי קיים נציג תמיכה אונליין. ברגע שגולש לוחץ על הכפתור נפתח לו חלון צ'אט ועבור נציגי התמיכה מופיעה פניה בדף המבקרים. נציג התמיכה יכול לענות על הפניה ולפתוח בצ'אט עם הגולש.

ניסיתי את המערכת ותרשמתי מאד לטובה! (מאד מאד!)

מספר מאפיינים שהופכים את המערכת למשהו ראוי לשימוש:

• מערכת מקודדת ב-UTF8 כך שאין בעיה להשתמש בעברית.
• מערכת בקוד פתוח, שימוש ב-CSS ובתבנית ושימוש בקבצי שפה – כלומר אין בעיה לתרגם ולהתאים לעברית.
• ניתן ליצור נציגי תמיכה ללא הגבלה. ניתן להעביר או לשייך שיחה לנציג תמיכה אחר.
• ניתן לפתוח שיחות צ'אט ללא הגבלה.
• השיחות מתועדות ונשמרות. ניתן לעיין ולבצע חיפוש בשיחות בארכיון.
• ניתן לראות מהיכן הגולשים הגיעו (באיזו כתובת לחצו על כפתור התמיכה)
• התחברות חוזרת מיידית עם החיבור לאינטרנט הופסק.

יש עוד אפשרויות ומאפיינים רבים.

אם מישהו מתרגם את המערכת (לדעתי בשעתיים אפשר לסיים את כל העניין) – נשמח לשמוע.

הורדת המערכת

קרא פוסטים נוספים בנושא זה:

• מכתב לאמא – תוכנות מומלצות
• מיקרוסופט שיחררה מערכת ניהול תוכן בקוד פתוח – Oxite
• מערכת חינמית לגניבת זהויות
• דיווחים מתחרות Packt 2008 למערכות CMS
• מערכת ליצירת אתר שיתוף קבצים – Open Upload