הלקוחות לא מבינים, צריך להחליף אותם
כייף גדול בלתת מתנה, הוא לראות את תגובתו של המקבל. חלק זה נעדר ממשלוח פרחים באינטרנט וידידי אייל, בעל אתר למשלוח פרחים, יצר שירות שיספק את החויה. הוא חימש את כל החנויות העובדות ברשת במכשירים סלולרים דור 3 וכך השליח מצלם את מקבל הזר, התמונה נשלחת אוטומטית לשרת ומשם לאימייל של שולח הזר.
כך, עם קצת טכנולוגיה ואטומציה, מתאפשר למזמין ושולח הזר לחוות במעט את רגע קבלת המתנה.
כשאייל סיפר לי על השירות הזה (שהוא חינם לגמרי), מאד התלהבתי ואמרתי לו שזה יהיה שוס ענק. אני תמיד מתלהב מכל מה שנוגע לשבירת המחיצות בין השירות הוירטואלי לבין המציאות, העברת החוויה מצד אחד אל הצד השני.
השירות האמור רץ כבר מספר חודשים וכשהתעניינתי אם הלקוחות מתלהבים מהרעיון, אייל השיב שהרוב בוחרים לא להשתמש בו. מוזר. מעניין למה, אני הייתי בטוח שזה רעיון מעולה.
קרא פוסטים נוספים בנושא זה:
- לא נמצאו רשימות נוספות
אני חושב שמי ששולח פרחים רק בשביל לראות את הפרצוף של השני, בעצם שולח את הפרחים בשביל שירגיש טוב עם עצמו ולא בשביל שהצד השני ירגיש טוב.
אני לא מסכים. זה לא רק זה, זה גם להשתתף בשמחה. לראות מישהו אהוב שמח או מחייך זה כייף.
כמובן.
אבל במקרה שלנו, למה הוא מחייך ושמח? בגללנו, ואנחנו רוצים לראות את זה כדי להרגיש טוב עם עצמנו.
למה שלא יספיק לנו לדעת שהוא קיבל את הפרחים? הרי מן הסתם היה לו טוב לקבל אותם, אז למה אנחנו צריכים הוכחה לזה?
בשביל לגרום לנו להרגיש טוב יותר עם עצמנו.
יגאל צודק. ויש עניין נוסף. זה לא צילום פאפראצ'י. התמונה מבוימת, כמה רגעים לאחר ההפתעה (שלרוב אינה הפתעה כלל). לרשות מקבל הזר עומדים אינספור ערוצים נוספים לתקשר עם השולח ואין שום ערך מוסף בשירות שמוצע לו.
אם עץ נופל ביער וגו'… אנחנו בהרבה סיטואציות רוצים לחוות את התהודה של מעשינו (כתב בעל הבלוג בתגובות של הבלוג שלו) ואין בכך משהו פחות או לא יפה.
במקרה של משלוח פרחים, הרבה פעמים מדובר באנשים שהקשר איתם הוא לא רציף. למשל, משפחה מחו"ל או מכרים רחוקים. הערך המוסף, לדעתי, הוא גדול מאד ומה שמונע מהשירות להיות יותר פופולרי היא שמרנות צרכנית.
ארז רשם נכון שרוב הלקוחות בוחרים לא לקבל את התמונה אך חשוב לציין שאלו שכן מבקשים לקבלה מאוד מאושרים ואף שולחים פידבקים נלהבים. רבות מהתגובות הנלהבות מגיעות מלקוחות מחו"ל. לעיתים, אלו לא ראו את משפחותיהם זה זמן מה – חלקם אנשים מבוגרים – וזו אפשרות טובה לראותם – תמונת המשפחה המחויכת המחזיקה את זר הפרחים – מחממת את הלב! חוץ מיזה שבהזמנות באמצעות האינטרנט אין ללקוח המזמין אפשרות לראות את הזר, והוא מסתמך על התמונה המוצגת לו באתר החברה (באתרים רבים תמונות אלו בכלל גנובות ואינן מיצגות את הזר שבאמת ישלח) השירות שאנו מציעים מאפשר ללקוח גם לראות ולבחון את הזר שהזמין ולהקטין את האי וודאות בהזמנה.
אומנם הוא לא הראשון בעולם שיישם את זה אבל עדיין סחטיין, רעיון מגניב ואני בטוח שיש ביקוש לנושא.
אני חושב שזה בגלל הרתיעה מזר שמצלם אותך
wordpress